Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí, realizamos envíos a todas las regiones de Chile, incluyendo zonas extremas como Arica, Iquique, Punta Arenas y Chiloé. El tiempo de despacho varía entre 3 a 7 días hábiles según tu región.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Para la Región Metropolitana: 2-3 días hábiles. Para regiones: 4-7 días hábiles. Para zonas extremas: 7-10 días hábiles. Recibirás un número de seguimiento por email una vez despachado tu pedido.
¿Los productos son compatibles con Alexa y Google Home?
La mayoría de nuestros productos son compatibles con Amazon Alexa y Google Home. Esto se indica claramente en cada ficha de producto. También contamos con productos compatibles con Apple HomeKit y Samsung SmartThings.
¿Qué es Tuya Smart?
Tuya Smart es la plataforma de domótica más grande del mundo, usada por más de 500 marcas. Permite controlar todos tus dispositivos inteligentes desde una sola app (SmartLife o Tuya Smart), crear automatizaciones y rutinas, y conectar con asistentes de voz.
¿Necesito contratar internet especial para los productos?
No. Todos nuestros dispositivos funcionan con tu WiFi doméstico estándar. La mayoría solo requiere red WiFi 2.4GHz (no 5GHz). Solo necesitas un router con conexión a internet y la app en tu smartphone.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos cuentan con 12 meses de garantía por defectos de fabricación. La garantía no cubre daños por mal uso, instalación incorrecta o daños físicos. Para hacer válida la garantía, contacta a nuestro equipo en admin@iashop.cl.
¿Puedo devolver un producto si no me satisface?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 10 días hábiles desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté en su embalaje original, sin uso y sin daños. Revisa nuestra Política de Devoluciones para más detalles.
¿Cómo instalo los productos?
Todos nuestros productos vienen con manual de instalación. Además, en nuestro blog encontrarás guías detalladas paso a paso y videos tutoriales para cada categoría de producto. Para instalaciones eléctricas complejas, recomendamos contratar a un electricista certificado.
¿Ofrecen servicio de instalación?
Por el momento no contamos con servicio de instalación propio, pero podemos orientarte con nuestros tutoriales y soporte técnico por WhatsApp y email. Próximamente lanzaremos una red de instaladores certificados en las principales ciudades de Chile.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace a la página del courier. También puedes ingresar tu número de pedido en nuestra sección de "Seguimiento de Pedidos" en el sitio web.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos: Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria, WebPay y pago en cuotas sin interés con tarjetas participantes. Todos los pagos son procesados de forma segura con encriptación SSL.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios publicados en IASHOP.CL incluyen IVA (19%). Al momento del pago verás el desglose completo del precio.